Wofür ist das Supportcenter gedacht?

Im CTLG Supportcenter kannst du technische Fehler, Schwierigkeiten bei Registrierung und Anmeldung oder Probleme bei der Bedienung bestehender Portal-Funktionen melden.

1. Supportformular öffnen

Öffne Supportcenter. Gib deinen Namen und deine E-Mail-Adresse an, wähle den Themenbereich und beschreibe dein Anliegen.

2. Problem möglichst genau beschreiben

Hilfreich sind:

• die betroffene Seite im Portal,
• die Aktion, bei der das Problem auftritt,
• eine Fehlermeldung, falls vorhanden,
• Gerät und Browser, wenn es um eine Darstellungs- oder PWA-Störung geht.

3. Ticketnummer erhalten

Nach dem Absenden wird ein Supportticket mit einer eigenen Ticketnummer angelegt. Registrierte Benutzer können Antworten und Verlauf im Portal verfolgen. Ohne Benutzerkonto erfolgt die Rückmeldung per E-Mail.

4. Keine allgemeine Ideen-Sammlung

Das Supportcenter ist vor allem für konkrete Probleme und Fragen zu bestehenden Funktionen gedacht. So kann das Team Fehler gezielt bearbeiten, statt allgemeine Funktionswünsche sammeln zu müssen.